Soporte
Soporte de instalación, licencia y descargas para aplicaciones Ainitia.
Soporte de Ainitia
En Ainitia ofrecemos soporte para ayudarte con la compra, activación, validación, recuperación y uso básico de nuestras aplicaciones.
Puedes contactar con soporte mediante:
Soporte técnico:
Contacto general:
Facturación y pagos:
1. Casos en los que podemos ayudarte
El soporte de Ainitia puede ayudarte en situaciones como:
- no has recibido tu licencia después de una compra confirmada;
- necesitas recuperar una clave de licencia;
- la aplicación no reconoce una licencia válida;
- has alcanzado el límite de activaciones;
- tienes una incidencia al activar o comprobar una licencia;
- necesitas información sobre un producto, plan o periodo de licencia;
- tienes una incidencia relacionada con un pedido o pago;
- necesitas orientación básica sobre descarga, instalación o uso inicial del software.
2. Información que debes enviar
Para poder ayudarte más rápido, incluye siempre la mayor cantidad posible de información.
En incidencias de licencia:
- email utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- clave de licencia, si la tienes disponible;
- fecha aproximada de compra;
- sistema operativo;
- mensaje de error, si aparece;
- captura de pantalla si ayuda a entender el problema.
En incidencias de pago o facturación:
- email utilizado durante la compra;
- producto comprado;
- fecha aproximada de la operación;
- proveedor de pago utilizado;
- descripción clara de la incidencia.
3. Recuperación de licencia
Si has comprado una licencia y no recuerdas la clave, utiliza primero la página de recuperación de licencia disponible en la web.
La recuperación solo funcionará si introduces el mismo email usado durante la compra o el email asociado a la licencia.
4. Activaciones
Algunas licencias tienen un número máximo de activaciones. Si cambias de equipo, reinstalas el sistema o necesitas revisar una activación, contacta con soporte indicando tu email de compra y el producto afectado.
Ainitia podrá revisar cada caso de forma individual, pero no garantiza la ampliación automática del número de activaciones.
5. Alcance del soporte
El soporte de Ainitia cubre incidencias razonables relacionadas con nuestros productos, licencias, compras, activaciones y funcionamiento básico.
El soporte no incluye necesariamente:
- reparación de sistemas operativos dañados;
- configuración avanzada de terceros;
- eliminación de virus o malware;
- asistencia sobre software ajeno a Ainitia;
- formación técnica extensa;
- modificaciones personalizadas del programa;
- soporte para usos no autorizados o manipulaciones del sistema de licencias.
6. Tiempo de respuesta
Ainitia intentará responder en un plazo razonable según la carga de soporte y la complejidad de la consulta.
Las incidencias relacionadas con pagos confirmados, licencias no recibidas o errores de activación tendrán prioridad sobre consultas generales.
7. Buenas prácticas antes de contactar
Antes de escribir a soporte, revisa:
- que has introducido correctamente la clave de licencia;
- que estás usando el email correcto;
- que tienes conexión a Internet durante la activación inicial;
- que la fecha y hora del sistema son correctas;
- que has instalado la última versión disponible del producto;
- que el antivirus o firewall no está bloqueando la aplicación.
8. Contacto de soporte
Para cualquier incidencia técnica o de licencia, escribe a:
Para consultas de pagos o facturación:
Para consultas generales: