FAQ
FAQ general
Preguntas frecuentes de Ainitia
1. ¿Qué es Ainitia?
Ainitia es un ecosistema de software profesional orientado a aplicaciones de utilidad, productividad y herramientas digitales. Sus productos utilizan un sistema de licencias online gestionado mediante Ainitia License Manager.
2. ¿Dónde puedo descargar las aplicaciones?
Las aplicaciones disponibles se pueden descargar desde la sección de descargas o desde la ficha pública de cada producto en la web de Ainitia.
3. ¿Las aplicaciones son gratuitas?
Algunas aplicaciones pueden descargarse libremente, pero determinadas funciones, periodos de uso o versiones requieren una licencia válida.
Cada producto indicará sus condiciones, planes disponibles y duración de licencia.
4. ¿Qué tipos de licencia existen?
Ainitia puede ofrecer licencias mensuales, trimestrales, anuales u otros periodos según el producto.
Cada plan muestra su precio, duración y condiciones antes de realizar la compra.
5. ¿Cómo recibo mi licencia después de comprar?
Después de completar el pago correctamente, Ainitia License Manager genera automáticamente la licencia y la envía al correo electrónico indicado durante la compra.
Si no recibes el email en unos minutos, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
6. ¿Qué hago si no recibo mi licencia?
Primero revisa la carpeta de spam.
Después puedes usar la página de recuperación de licencia introduciendo el mismo email usado durante la compra.
Si aun así no aparece, contacta con support@ainitia.com
indicando:
- email usado durante la compra;
- producto comprado;
- fecha aproximada de compra;
- proveedor de pago utilizado;
- captura o referencia del pago si la tienes disponible.
7. ¿Qué es la página de recuperación de licencia?
Es una página que permite solicitar de nuevo la clave asociada a un correo electrónico.
Solo funcionará si el email introducido coincide con el usado durante la compra o con el registrado en el sistema.
8. ¿Puedo usar una licencia en varios equipos?
Depende del producto y del plan comprado.
Algunas licencias están limitadas a una activación o a un número concreto de equipos. La página de compra y el email de licencia indican las activaciones máximas permitidas.
9. ¿Qué ocurre si cambio de ordenador?
Si cambias de equipo, reinstalas Windows o necesitas revisar una activación, contacta con soporte.
Ainitia podrá revisar el caso, pero no garantiza la ampliación automática del número de activaciones.
10. ¿Necesito Internet para usar las aplicaciones?
Normalmente se necesita conexión a Internet para activar o comprobar la licencia, especialmente durante la activación inicial.
Algunas licencias de pago elegibles pueden incluir continuidad offline para permitir el uso hasta la fecha de expiración pagada si el servidor de licencias no está disponible temporalmente.
11. ¿Qué significa continuidad offline?
La continuidad offline es una autorización técnica que puede emitirse para licencias de pago elegibles.
Su finalidad es permitir que el usuario pueda seguir usando la aplicación hasta la fecha de caducidad ya pagada si el servidor de licencias no estuviera disponible o si la plataforma dejara de operar.
No implica soporte indefinido, actualizaciones futuras, renovaciones gratuitas ni uso después de la fecha de expiración.
12. ¿Puedo cancelar o pedir reembolso?
Ainitia puede revisar solicitudes de reembolso en casos justificados, como cobro duplicado, error técnico imputable a Ainitia, licencia no generada tras un pago confirmado o incidencia de activación no resuelta por soporte.
Al tratarse de software digital y licencias electrónicas, una vez enviada la licencia, activado el producto o iniciado el suministro digital, el derecho de desistimiento puede verse limitado conforme a la normativa aplicable.
Para solicitar revisión de un pago, contacta con billing@ainitia.com o support@ainitia.com.
13. ¿Qué métodos de pago acepta Ainitia?
Actualmente los pagos pueden procesarse mediante PayPal u otros sistemas que Ainitia habilite en el futuro.
Ainitia no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago.
14. ¿Qué hago si el pago falla?
Si el pago falla, no se genera licencia automáticamente.
Puedes intentar realizar la compra de nuevo más tarde o contactar con soporte si crees que se ha realizado un cargo.
Si tu banco muestra una retención pero Ainitia no ha recibido el pago, la operación puede quedar pendiente o ser liberada por el proveedor de pago. Contacta con tu banco o proveedor de pago si la retención no desaparece.
15. ¿Cómo contacto con soporte?
Puedes escribir a:
Soporte técnico:
Contacto general:
Facturación:
16. ¿Qué información debo enviar a soporte?
Para incidencias de licencia, indica:
- email usado durante la compra;
- producto afectado;
- clave de licencia, si la tienes disponible;
- sistema operativo;
- mensaje de error;
- captura de pantalla si ayuda a entender el problema.
17. ¿Puedo compartir mi licencia?
No. Las licencias son personales o vinculadas al comprador y no deben compartirse, revenderse, alquilarse ni sublicenciarse sin autorización expresa de Ainitia.
18. ¿Qué ocurre si se detecta manipulación de licencia?
El intento de manipular, modificar, falsificar, eludir o abusar del sistema de licencias puede provocar la suspensión o revocación de la licencia sin derecho a devolución.
19. ¿Dónde puedo consultar las condiciones legales?
Puedes consultar las condiciones de uso, contratación y privacidad desde los enlaces legales del sitio web.
20. ¿Ainitia ofrece soporte para software de terceros?
No necesariamente. El soporte de Ainitia se centra en sus propios productos, licencias, activaciones, compras y funcionamiento básico.
No cubre de forma general reparación de sistemas operativos, virus, configuración avanzada de terceros, conflictos ajenos al producto o formación técnica extensa.
Ainitia Link Video Downloader
¿Para qué sirve Ainitia Link Video Downloader?
Sirve para preparar enlaces autorizados de vídeo, audio o miniaturas, organizarlos en una cola y descargarlos en el formato configurado por el usuario.
¿Qué formatos permite descargar?
La aplicación permite trabajar con MP4 para vídeo, MP3 para audio y JPEG para miniaturas o imágenes principales disponibles. En la cola se puede elegir formato y calidad por enlace.
¿Necesito una licencia para usarlo?
La aplicación puede abrirse sin licencia, pero las funciones de descarga quedan bloqueadas hasta activar una licencia Ainitia válida.
¿La activación necesita Internet?
Sí. La activación, comprobación y desactivación de licencia pueden requerir conexión a Internet para comunicarse con Ainitia License Manager.
¿Puede funcionar sin conexión después de activar?
Las licencias temporales de pago pueden incluir continuidad offline hasta la fecha abonada cuando el producto lo permita. Algunas comprobaciones, activaciones o cambios de licencia pueden requerir conexión a Internet.
¿Puedo descargar cualquier contenido de Internet?
No. El usuario debe utilizar la aplicación solo con contenido propio, público, autorizado o permitido por la fuente. Los cambios en plataformas externas pueden afectar al funcionamiento.
¿Qué sistemas son compatibles?
La aplicación está preparada para Windows 10 o superior. El instalador permite instalar y desinstalar el programa desde Windows.
¿La disponibilidad de descarga está garantizada en todas las webs?
No. El funcionamiento puede depender de servicios externos, de cambios en las plataformas de origen y de las condiciones de uso de cada fuente.
Ainitia LupScope
¿Para qué sirve Ainitia LupScope?
Sirve para traducir texto seleccionado en Windows y mostrar el resultado en una ventana flotante. Está pensado para consultar traducciones rápidamente mientras se navega, se chatea o se trabaja con otras aplicaciones.
¿Qué es Ainitia LupScope y para qué puede servirme?
Ainitia LupScope es un traductor flotante para Windows pensado para entender texto de otras aplicaciones sin cambiar constantemente de ventana. Puedes seleccionar una frase en una web, un documento o una conversación y consultar su traducción al instante. Es útil para navegar por páginas en otros idiomas, leer documentación técnica, comunicarte en comunidades internacionales o comprender mensajes puntuales mientras juegas o trabajas.
¿Necesita conexión a Internet?
Sí. Se necesita conexión a Internet para activar o comprobar la licencia y para las funciones de traducción que dependan de servicios online.
¿Cómo funciona la traducción de texto seleccionado?
Selecciona con el ratón texto compatible en otra aplicación y LupScope intenta capturarlo para mostrar la traducción en su ventana flotante. Puedes dejar la ventana en modo compacto o activar el modo LCD si prefieres ver únicamente la traducción ocupando el mínimo espacio posible. Si una zona no permite copiar texto real, puedes probar el recorte OCR experimental, teniendo en cuenta que su resultado puede variar.
¿Cómo funciona la licencia?
La aplicación usa Ainitia License Manager para activar y comprobar la licencia. Los datos locales de licencia se almacenan protegidos mediante DPAPI en Windows.
¿Qué puedo hacer si el texto aparece en una imagen, vídeo o zona que no se puede seleccionar?
Puedes utilizar el recorte rápido con OCR, una función que actualmente está en fase experimental pero es funcional. Marca una zona de la pantalla y la aplicación intentará reconocer y traducir el texto visible. Puede servir de apoyo en imágenes, capturas, interfaces de programas o contenido que no permita selección directa, pero puede cometer errores, no reconocer correctamente el texto o generar resultados imprecisos, especialmente con letras pequeñas, fondos complejos, baja resolución o poco contraste. Siempre que puedas seleccionar el texto directamente, esa será la opción más fiable.
¿Puedo usarlo en cualquier versión de Windows?
La aplicación está orientada a Windows. Se recomienda Windows 10 o Windows 11 de 64 bits. No está pensada para macOS o Linux.
¿Qué es el modo LCD?
El modo LCD es una vista reducida que muestra la traducción de forma discreta y legible, sin ocupar una ventana grande. Puedes utilizarlo cuando necesites consultar traducciones de manera continua mientras navegas, trabajas, juegas o mantienes otra aplicación como foco principal.
¿Qué ocurre si cambio de equipo?
La licencia se vincula al equipo activado. Si necesitas cambiar de equipo, usa la opción de desactivar este equipo cuando esté disponible y activa la licencia en el nuevo dispositivo según las condiciones de tu licencia.
¿Necesito conexión a Internet para usar Ainitia LupScope?
Sí, se necesita conexión para activar o comprobar la licencia y para realizar traducciones que dependen de servicios en línea. Algunas acciones de la interfaz pueden abrirse sin conexión, pero la traducción y la validación de licencia requieren disponibilidad de red.
¿Incluye OCR o escaneo de texto?
Sí. La aplicación incluye funciones de escaneo rápido/OCR para ayudar a capturar texto desde áreas de la pantalla cuando no es posible seleccionarlo directamente.
¿Cómo funciona la licencia y qué ocurre si cambio de equipo?
La aplicación se desbloquea mediante una licencia válida asociada a una activación. Si necesitas utilizarla en otro equipo, puedes desactivar el equipo actual desde la ventana de licencia antes de volver a activarla en el nuevo. Si ya no tienes acceso al equipo anterior o necesitas recuperar tu licencia, utiliza la opción de recuperación de la web o contacta con soporte.
¿Qué versiones de Windows son compatibles y por qué puede aparecer un aviso al instalar?
Ainitia LupScope está diseñada para Windows y se recomienda utilizar Windows 10 o Windows 11 de 64 bits. El instalador puede solicitar permisos de administrador para instalar el programa. Si el ejecutable aún no dispone de firma digital, Windows SmartScreen puede mostrar un aviso; comprueba que lo has descargado desde Ainitia y que el hash SHA256 coincide con el publicado.
¿La aplicación guarda el texto que traduzco?
Ainitia LupScope procesa el texto necesario para mostrar la traducción y gestionar las funciones solicitadas por el usuario. El sistema de licencia almacena localmente la información necesaria para validar la activación del equipo. Consulta la Política de privacidad para conocer el tratamiento aplicable y contacta con soporte si necesitas información adicional.
¿Por qué Windows puede mostrar un aviso al instalar?
El instalador no está firmado digitalmente en esta versión, por lo que Windows SmartScreen puede mostrar un aviso. Esto no implica por sí solo que el archivo esté dañado, pero conviene descargarlo siempre desde la web oficial de Ainitia.
Ainitia Video
¿Para qué sirve Ainitia Video?
Ainitia Video sirve para editar un vídeo principal con recortes, capas de audio y vídeo, anotaciones visuales, efectos de tiempo y exportación final a MP4.
¿En qué sistema operativo funciona?
Ainitia Video está diseñado para Windows como aplicación de escritorio. Se recomienda usar un sistema Windows compatible con aplicaciones de 64 bits.
¿Necesito conexión a Internet?
La edición de vídeo se realiza en el equipo, pero la activación y comprobación de licencia requieren conexión a Internet.
¿Puedo usar el programa sin licencia?
La aplicación puede abrirse sin licencia, pero las funciones comerciales como la exportación final quedan bloqueadas hasta activar una licencia válida.
¿Incluye FFmpeg o tengo que instalarlo aparte?
FFmpeg y FFprobe van incluidos con la aplicación y se utilizan para leer metadatos, procesar filtros y generar la exportación MP4.
¿Puedo guardar un proyecto y continuar después?
Sí. Ainitia Video permite guardar y volver a abrir proyectos, conservando información del vídeo principal, recortes, pistas, overlays y efectos temporales.
¿Qué ocurre si cambio de ordenador?
La licencia está asociada a la activación del equipo. Si necesitas cambiar de ordenador, usa la opción de desactivación si está disponible o contacta con soporte.
¿Mis vídeos se suben a Internet?
El trabajo de edición se realiza localmente en el equipo. La conexión a Internet se usa para la activación y comprobación de licencia cuando corresponde.
Ainitia Screen Capture
¿Necesito licencia para usarla?
Puedes descargar e instalar la aplicación libremente, pero necesitas una licencia válida para desbloquear todas sus funciones.
¿Para qué sirve Ainitia Screen Capture?
Sirve para realizar capturas de pantalla en Windows, incluyendo captura inmediata y recorte rápido de zonas de la pantalla.
¿Qué puedo hacer con Ainitia Screen Capture?
Puedes capturar una pantalla completa, varias pantallas seleccionadas o solo una zona concreta de tu escritorio. La aplicación está pensada para capturar rápidamente incidencias, interfaces, mensajes, diseños, referencias visuales, información de soporte o cualquier contenido que necesites guardar o compartir sin perder tiempo en procesos manuales.
¿Las capturas se suben al servidor?
No. Las capturas se guardan localmente en tu equipo. La conexión online se usa para activar y comprobar la licencia.
¿Funciona en Windows?
Sí. Ainitia Screen Capture está desarrollado como aplicación de escritorio para Windows.
¿Qué diferencia hay entre capturar pantallas, recorte rápido y zona de captura fija?
La captura de pantallas guarda el contenido completo de los monitores seleccionados. El recorte rápido te permite marcar con el ratón una zona concreta en ese momento. La zona de captura fija sirve para reutilizar siempre el mismo área, por ejemplo al capturar repetidamente una ventana, un contador, un panel o una región concreta de una aplicación.
¿Puedo cambiar la carpeta de guardado?
Sí. La aplicación permite configurar la carpeta donde se guardan las capturas.
¿Necesita conexión a Internet?
La aplicación puede requerir conexión a Internet para activar o comprobar la licencia online. Las funciones concretas disponibles pueden depender del estado de la licencia.
¿Puedo editar un recorte antes de copiarlo o guardarlo?
Sí. Puedes activar la edición opcional del recorte rápido para revisar el resultado antes de copiarlo o guardarlo. Esto es útil cuando quieres conservar solo la información relevante o ajustar el recorte antes de incorporarlo a un documento, conversación o informe.
¿Qué pasa si cambio de PC?
Puedes recuperar tu licencia desde el portal de licencias. Si necesitas mover una activación, revisa las opciones de desactivación o contacta con soporte.
¿Cómo se activa la licencia?
La licencia se activa desde la propia aplicación mediante el sistema online de Ainitia License Manager, usando una clave válida asociada al producto.
¿Funciona con varios monitores y pantallas colocadas en vertical?
Sí. Ainitia Screen Capture contempla configuraciones con varios monitores, incluso cuando tienen distinta resolución, posición u orientación vertical. Puedes elegir qué pantallas incluir en las capturas completas y refrescar la detección desde la interfaz cuando cambie tu configuración.
¿Qué hago si el antivirus muestra un aviso?
Comprueba que has descargado el instalador desde ainitia.com o portal.ainitia.com y revisa el SHA256 publicado cuando el instalador esté disponible.
¿Puedo usar atajos de teclado?
La aplicación contempla funciones de atajos globales cuando están activadas, aunque su funcionamiento puede depender de la configuración del sistema y de los permisos disponibles en Windows.
¿Las capturas se guardan en mi ordenador o se suben automáticamente?
Las capturas se procesan localmente en tu equipo. Según tu configuración, puedes guardarlas en la carpeta elegida o copiarlas al portapapeles. La aplicación utiliza conexión para procesos relacionados con la licencia cuando corresponde, pero no para subir automáticamente el contenido visual de tus capturas.
¿La aplicación guarda información de diagnóstico?
Sí. La aplicación puede generar un registro local de diagnóstico para ayudar a identificar errores o bloqueos durante el uso.
¿Cómo funciona la licencia y necesito Internet permanentemente?
La licencia se activa desde la propia aplicación utilizando la clave facilitada tras la compra. Se requiere Internet para la activación inicial y las comprobaciones online. En la versión 1.0.20, las licencias de pago compatibles previamente activadas pueden mantener el uso offline hasta la fecha abonada si temporalmente no existe conexión o el servidor no está disponible. Si el servidor vuelve a responder con un estado actualizado, ese estado prevalece.
¿Qué ocurre si cambio de ordenador?
El uso en otro equipo puede depender de las condiciones de la licencia y del número de activaciones permitidas para la clave adquirida.
¿Puedo utilizar atajos de teclado y capturar desde juegos o aplicaciones a pantalla completa?
Puedes configurar atajos globales para realizar capturas y recortes rápidos sin tener que cambiar continuamente de ventana. Además, la aplicación dispone de una opción de modo juegos/DXGI cuando es compatible con el programa capturado y con el entorno gráfico del sistema.
¿Incluye imágenes o archivos externos en la importación?
No. Este paquete de importación solo define la ficha del producto, contenido, versión y preguntas frecuentes. Las imágenes deben gestionarse aparte desde Ainitia Admin.
¿Qué información debo aportar si necesito soporte técnico?
Indica la versión instalada, qué acción estabas realizando y qué comportamiento observaste. La aplicación genera registros de diagnóstico por sesión que pueden ayudar a localizar incidencias técnicas. Estos registros describen eventos de funcionamiento de la aplicación y están pensados para soporte, no para almacenar automáticamente el contenido visual de tus capturas.